Legal

Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En ELMATT respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas nuestra tienda o compras en ella, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La aplicamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: ELMATT, empresa registrada en la Cámara de Comercio de Medellín
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo de contacto: vidualboy@icloud.com
WhatsApp: 301 140 5411
Sitio web: ELMATT

2. Qué datos recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico y número de celular.
Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento y notas de entrega.
Datos de tu cuenta: correo y contraseña (guardamos la contraseña cifrada; nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla).
Datos de tus compras: productos, valores, fechas, estado del pedido y método de pago elegido.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para que la tienda funcione (por ejemplo, el carrito de compras).

No recogemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta, PSE, Nequi y Bancolombia los procesa directamente Wompi (Bancolombia) en su plataforma segura. ELMATT solo recibe la confirmación del pago, el tipo de tarjeta y sus últimos 4 dígitos.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar, despachar y entregar tus pedidos.
Comunicarnos contigo sobre tu compra (confirmaciones, envíos, cambios o devoluciones) por correo, llamada o WhatsApp.
Gestionar tu cuenta de cliente y tu historial de pedidos.
Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
Enviarte novedades, nuevos drops y promociones, solo si nos das tu autorización. Puedes retirarla cuando quieras.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario con terceros que nos ayudan a operar la tienda, quienes deben proteger tus datos:

Empresas de transporte (por ejemplo, Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora): nombre, documento, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
Wompi (Bancolombia): para procesar los pagos.
Proveedores de tecnología: nuestra tienda está alojada en servidores de DigitalOcean ubicados en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esta transferencia internacional, que se hace con medidas de seguridad adecuadas.
Autoridades: cuando la ley lo exija.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos personales.

Puedes actualizar tus datos en cualquier momento desde Mi cuenta.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a vidualboy@icloud.com o por WhatsApp al 301 140 5411 indicando tu nombre, tu documento, lo que solicitas y un medio de respuesta.

Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

7. Seguridad

Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al panel de administración con verificación en dos pasos, actualizaciones de seguridad automáticas y pagos procesados por una pasarela certificada. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione: mantener tu sesión iniciada y recordar los productos de tu carrito. Puedes borrarlas desde tu navegador, pero algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.

9. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tengas tu cuenta activa o mientras sea necesario para cumplir las finalidades de esta política y nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. Después los eliminamos o los anonimizamos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando hagamos cambios importantes los publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización.